Najczęściej zadawane pytania

Karty charakterystyki materiałów eksploatacyjnych Markem-Imaje można pobrać bezpośrednio ze stron producenta – https://www.markem-imaje.com/services-support/safety-data-sheets

Data ważności produktu podana jest każdorazowo na etykiecie bezpośrednio na produkcie.

Nie ma jednego określonego okresu ważności dla wszystkich atramentów i rozcieńczalników. Niektóre atramenty, np. pigmentowe, ze względu na swoje specyficzne właściwości mogą być przechowywane 6 miesięcy od daty produkcji, inne nawet 21 miesięcy. W przypadku rozcieńczalników ten okres jest z reguły dłuższy i w wielu przypadkach wynosi 24 miesiące.

Atrament i rozcieńczalnik wykorzystywany w przemysłowych drukarkach atramentowych Markem-Imaje zachowuje swoje parametry przez cały okres ważności podany na etykiecie. Zastosowanie pełnowartościowego atramentu i rozcieńczalnika ma wpływ na prawidłową pracę drukarki atramentowej i jakość oznakowania Państwa produktów trafiających na rynek. 

Szczególnie w przypadku atramentu jest kilka kluczowych komponentów, które mają wpływ na jakość nadruku i prawidłową pracę urządzenia:

• komponent odpowiedzialny za zabarwienie,
• komponent, który umożliwia naładowanie kropli ładunkiem elektrycznym, 
• komponent  odpowiedzialny za kwestie zmian napięcia powierzchniowego na znakowanej powierzchni oraz
• komponent gwarantujący zachowanie organicznych właściwości atramentu (trwałość, odporność na fermentację itp.).

Wraz z upływem czasu niektóre komponenty stopniowo tracą swoje właściwości. Tym, co szczególnie wpływa na jakość nadruku i poprawną pracę drukarki jest część związana z ładowaniem kropli. Niewłaściwe naładowanie kropli powoduje problemy z jakością i trwałością druku oraz z prawidłowym działaniem drukarki. 

Biorąc powyższe pod uwagę zalecamy każdorazowo, przed założeniem materiałów eksploatacyjnych do drukarki, kontrolę daty ważności podanej na etykiecie.

W czasie eksploatacji drukarka atramentowa małych znaków (inkjet lub inaczej plujka, atramentówka) może pracować tylko na jeden kolor atramentu. Kolor, typ atramentu deklarowany jest przy zamówieniu urządzenia u producenta. W szczególnych sytuacjach dopuszczona jest procedura wymiany tuszu, jednak generalnie nie zaleca się zmiany atramentu w czasie eksploatacji drukarki. 

W przypadku drukarek atramentowych dużych znaków wysokiej rozdzielczości, pracujących na tusz, wosk płynny, taka zmiana jest jak najbardziej możliwa. Dowiedz się więcej na temat systemów do druku w wysokiej rozdzielczości woskiem płynnym.

Tak, od ponad 20 lat jesteśmy partnerem firmy CAB GmbH w Polsce. Dostarczamy i serwisujemy urządzenia – drukarki etykiet, systemy drukująco-etykietujące, dyspensery i lasery, utrzymujemy magazyn części zamiennych. Zapewniamy obsługę w czasie gwarancji jak i w okresie pogwarancyjnym. Diagnostyka i naprawy przeprowadzane są zarówno w dziale serwisu, jak i u klienta. Obsługą serwisową pogwarancyjną obejmujemy wszystkie urządzenia firmy CAB, również te nie zakupione w Coleman International (np. transfery urządzeń z zagranicy). Świadczymy również przeglądy urządzeń oraz usługi szkoleniowe w siedzibie klienta. Zapewniamy wysokiej jakości materiały eksploatacyjne – etykiety i taśmy termotransferowe zarówno do drukarek etykiet/ drukarek kodów kreskowych, jak i systemów drukująco-etykietujących Hermes.

Zapytanie o usługę serwisu można wysłać poprzez serwisowy formularz kontaktowy lub kontaktując się z działem serwisu tel. +48885050779  lub e-mail: serwis@coleman.pl

Czas dostawy urządzeń – serii drukarek etykiet SQUIX, systemów drukująco-etykietujących Hermes Q uzależniony jest od konkretnego modelu i dostępności w magazynie producenta. Przeciętnie od kilku tygodni do kilkunastu, w skrajnych przypadkach okres oczekiwania może być dłuższy.

Tak, jest taka możliwość, po wcześniejszym uzgodnieniu z działem realizacji zamówień. Część produktów przechowywana jest w magazynie firmy przy ul. Glebowej, część zaś w magazynie zewnętrznym. Miejsce odbioru uzależnione jest od typu produktu i w przypadku magazynu zewnętrznego wymaga wcześniejszej awizacji. Jeśli chcesz odebrać towar osobiście skontaktuj się z działem realizacji zamówień: zamowienia@coleman.pl , tel. +48 603 122 997

Niestety nie drukujemy usługowo etykiet. Wynika to m.in. z faktu, że każdy klient ma określone wymagania i preferencje co do surowca, z którego mają być wydrukowane etykiety, zastosowanego kleju oraz wymiaru naklejek. Dostarczamy rozwiązania składające się z drukarki etykiet, oprogramowania i zgodnych z zapotrzebowaniem materiałów eksploatacyjnych (etykiety, taśmy termotransferowe), co umożliwi samodzielny druk w dowolnej ilości, miejscu i czasie.

Wysyłanie drukarek etykiet CAB

Wyślij urządzenie w oryginalnym kartonie, odpowiednio je zabezpieczając i wypełniając puste miejsca w kartonie, aby drukarka miała stabilną pozycję w czasie transportu. Taśmę i rolę z etykietami należy wyjąć z drukarki i zapakować osobno (rekomendujemy dostarczenie Państwa materiałów). Głowicę drukującą należy odblokować i zabezpieczyć piankowym zabezpieczeniem transportowym lub folią bąbelkową (pianka od góry i od spodu głowicy), aby zapobiec jej uszkodzeniu w transporcie. 

Wysyłanie drukarek inkjet Markem-Imaje 

Wyślij urządzenie najlepiej w oryginalnym kartonie na palecie, w pozycji pionowej, odpowiednio je zabezpieczając, zwracając szczególną uwagę na zabezpieczenie głowicy drukującej (owiń pianką bądź folią bąbelkową). Wyjmij pojemniki z materiałami eksploatacyjnymi (kartridż z atramentem i rozcieńczalnikiem) i zabezpiecz je przed wyciekiem. Jeżeli dysponujesz nowymi, nieotwartymi kartridżami ze stosowanym w drukarce atramentem i rozcieńczalnikiem, dołącz po jednej sztuce do przesyłki. Przeprowadź procedurę opróżniania układu hydraulicznego drukarki na czas transportu zgodnie z instrukcją obsługi. 

Wysyłanie głowic drukujących do drukarek 5200/5400, 5800/ 5940G

Wystudź całkowicie głowicę przed jej demontażem. Zapakuj zimną głowicę w sztywny karton, dokładnie zabezpieczając ją folią bąbelkową przed uszkodzeniem mechanicznym; głowica w kartonie nie powinna się przemieszczać. 

W przypadku dodatkowych pytań skontaktuj się z działem serwisu – serwis@coleman.pl , tel. +48 885 050 779

Adres dostawy urządzeń wysyłanych do naprawy:

Coleman International Sp. z o.o.

DZIAŁ SERWISU

Ul. Glebowa 10

02-988 Warszawa

Główny punkt serwisowy znajduje się w siedzibie firmy, przy ul. Glebowej 10 w Warszawie.

Aby być bliżej naszych klientów, zadbaliśmy o rozmieszczenie dodatkowych punktów serwisowych, tak, aby klienci z Polski południowej, zachodniej i północnej mogli być obsługiwani przez lokalne punkty serwisowe.

Instrukcje obsługi do urządzeń firmy CAB możesz pobrać bezpośrednio ze stron producenta – 

– drukarki etykiet

https://www.cab.de/en/support/support-downloads/?suchtyp=bereich&bereich=45&produktgruppe=48

– systemy drukująco-etykietujące (etykieciarki) Hermes 

https://www.cab.de/en/support/support-downloads/?suchtyp=bereich&bereich=45&produktgruppe=51

– dyspensery, lasery CAB i inne

https://www.cab.de/en/support/support-downloads/?suchtyp=bereich&bereich=45

Dokumentację techniczną do przemysłowych drukarek Markem-Imaje znajdziesz tutaj – https://www.markem-imaje.com/services-support/user-documentation

Tak, wykonujemy próbne nadruki na produkcie klienta, uwzględniając parametry linii produkcyjnej i specyfikę znakowanego podłoża. W celu wykonania prób nadruku skontaktuj się z naszym działem handlowym, wysyłając zapytanie na drukarki@coleman.pl